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江蘇:跟團旅游因無人拼房被索差價

2015-04-01 點擊數:2528

 

跟團旅游因無人拼房被索差價 游客投訴旅行社“霸王條款”

 

  旅游部門:是行業慣例,但應事前溝通

 

  近日,南京市民孟先生在南京旅游集散中心報名參加婺源3日游,本來踏青賞花是想放松身心,可在旅游過程中卻突然被要求補交單人間的房費,原因是他單人前往,無人與他拼房。這讓孟先生感到很冤枉,旅游合同里并未寫明這一條,美滋滋的旅游變成了一趟“堵心”之旅。

 

  游客投訴:交了團費被要求單人補房差

 

  孟先生上星期報名參加了一個“婺源3日游”的團隊游,由南京市中國旅行社組團,出游時間為325日至27日,共3天,在婺源住兩晚,團隊報價為398元。誰知道,當他跟團到達目的地后,導游告訴他,全團共49名游客,只有他是一個人前往,其余都是結伴而行,所以孟先生必須一個人住單人間。單人間每晚房費為 140元,而團費中包含的房價是70/人,所以孟先生需要補交單間差價70元。

 

  雖然70元房費并不算多,但孟先生心里很不舒服。 “這一路行程都是導游安排,我并沒有提住單人房的特殊要求,我事先也不知道全團有49個人,我無法和其他游客拼房間。既然398元團費中已經包含了房費,為何還讓我補交呢?難道一個人就不能出門旅行,非得湊齊兩個?”孟先生對此感到很不解,他仔細查看了出團通知書及合同,在費用說明里包含了門票、住宿、交通、服務和餐飲內容,其中住宿一行標明:“住宿,當地賓館雙標間”,并沒有出現“當報名出現自然間(單男或單女),需要補交房差”之類的提示。

 

  “我覺得單人補房差是霸王條款,最主要是旅行社在出團前從未告訴過我,書面和口頭提醒都沒有。”孟先生說,他當時補交了70元房費,同時他也向導游表達了自己的看法和態度,表示回到南京后會向有關部門投訴,但導游說這是行業慣例,無論游客感到是否合理,都必須補單人間差價。

 

  旅游部門:務必和游客簽好合同說明情況

 

  旅途中這一段不愉快的小插曲,讓孟先生郁悶了好幾天。回到南京后,孟先生向南京市中國旅行社有限公司和市旅游局都做了投訴,目前還沒有得到回復。

 

  那么,這種規則到底是旅行社的霸王條款還是合理存在?昨天,記者采訪了南京市旅游行政執法支隊支隊長謝森龍。謝森龍表示,在目前散拼團分外紅火的情況下,出現單人房的概率也相應增加。一般來說,如果游客沒有特殊要求,旅行社安排的酒店都是標準間,雙人房。對于旅行社來說,應在合同或出團通知書中事先向游客說明:一,在合適的情況下與別的客人拼住;二,如果出現單男單女,且團中無同性團友可同住的情況下,游客需要自補單間差。

 

  “單人補房差應該算是行業慣例。”謝森龍說,孟先生遇到的事情應該不是旅行社惡意地亂收費,但是旅行社處理的也不夠妥當,應該在出團前明確向游客說清楚。如果一間房是1000元,團費里的住宿費都是以兩個人住一間來計算的,所以住單間的游客就需要再付500元補差價。雖然是行業慣例,但也有很多游客對此并不了解。

 

  “總之,在游客出發前就要把行程及價格敲定,旅游合同要做細致。”謝森龍表示,現在,旅行社應拿出誠意來與客人提前溝通,或者贈送游客旅游紀念品等,安撫游客的情緒。

 


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